FAQ 더 궁금하신 사항은 1:1 문의 게시판을 통해 문의해 주시면 담당자가 성실히 답변 드리겠습니다.

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배송비는 어떻게되나요?

- 5만원 미만일 경우 2,500원의 배송료가 부과되며, 5만원 이상 주문건은 무료로 배송해 드립니다.

- 배송업체에서 지정한 일부 도서산간지역은 추가 배송비 2,500원이 부과 됩니다.

- 구매 상품의 컬러 및 사이즈 교환시 무료 교환해 드립니다 (단 1회, 맞교환 불가)

- 피엘라벤, 한바그, 프리머스, 헤스트라 등 온라인스토어에서 취급하는 전 상품에 해당됩니다.

 
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배송이 됐다는데 상품이 도착하지 않습니다.

배송이 됐다는 이메일 혹은 메세지를 받고 3일 후(영업일 기준)에도 상품이 도착하지 않는 경우,
마이페이지의 [주문배송조회]의 배송추적을 통해 상품의 현재 위치를 확인하실 수 있습니다. 



상품 위치가 확인되었으나 상품을 수령하지 못하신 경우, 로젠택배로 문의 부탁드리며
송장번호의 이동흐름이 확인되지 않을 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다. 

 
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해외도 배송이 가능한가요?

현재 (주)알펜인터내셔널 피엘라벤 공식 온라인몰에서는 해외 배송이 불가능합니다.
또한, 해외 배송 업체를 통해 구매하는 경우 발생할 수 있는 문제에 대해서는 저희 측에서 책임을 지지 않음을 알려드립니다.


 

 
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제품을 여러 개 주문했는데 못 받은 상품이 있습니다.

 쇼핑에 불편을 드려 죄송합니다.


 


일부 제품은 전용 매장이나 아울렛 매장이 재고를 보유하고 있습니다.


본사 취합 후 배송할 시 시간이 오래 소요되어 매장에서 직접 발송해드리며, 각각 배송될 수 있습니다.


 


자세한 배송확인은 1:1문의 혹은 고객센터 [1566-8911]로 문의해주세요.

 
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발송완료라고 뜨는데 상품을 받지 못했습니다.

마이페이지에서 확인되는 '발송완료'는 상품이 출발한 시점입니다.


이후 운송장 번호를 조회하여 더 정확한 배송 일정을 확인하실 수 있습니다.



자세한 택배 배송 일정 문의는 출고된 택배사에 문의해주시면 더 빠른 확인이 가능합니다.

 
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상품을 주문한지 오래되었는데 아직도 준비중입니다.

저희 피엘라벤은 가능한 빠른 출고를 위해 최선을 다하고 있습니다.


출고는 물류 창고 및 일부 매장 재고를 모두 포함하여 재고 확보를 하기 때문에 상품에 따라 당일 배송이 불가할 수 있습니다.




출고 기간은 재고 확보 기간을 포함하며 주문 수집일로부터 영업일 기준 평균 1~2일 정도 소요됩니다.


단, 주문량이 많은 상품 혹은 [이월상품]의 경우 보통 주문 수집일로부터 영업일 기준 2~3일 정도 더 소요되며 출고지 사정에따라 출고가 더 지연될 수 있습니다. 




해당 기간을 초과했을 경우 고객센터 및 1:1 게시판으로 문의 주시기 바랍니다. 빠른 확인 후 답변 드리겠습니다. 



 
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상품을 주문하고 출고 준비중으로 넘어가는 시점이 언제인가요?

주말, 공휴일 제외 평일 09:30 시각에 주문이 마감되어 이후 주문건은 익일 같은 시각 "출고처리중" 으로 주문상태가 넘어갑니다.

"출고요청" : 주문, 입금 확인 완료 및 출고처리중 전 주문상태, 
"출고처리중" : 주문이 확인되어 상품 패킹이 진행되는 상태.
"발송완료" : 상품이 출고되어 택배 집하 상태. (송장 이동 흐름 확인은 하루정도 소요될 수 있습니다.) 


 

 
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대략적인 출고 일정(기간)이 궁금합니다.

주말,공휴일 제외 영업일 기준 매일 오전 9:30 이전 주문까지만 주문 수집이 이루어지고
이후 주문건은 익일 같은 시간에 수집되어 주문 및 입금 완료가 완료되는 순서대로 순차적으로 발송됩니다. 




아래 예시를 통해 주말 및 공휴일에 유의하여 주문하시기 전, 미리 배송 일정을 확인 후 주문하시는 것을 추천드립니다.




ex) 금요일 오전 9시 주문 > 금요일 주문 수집 (금요일 기준 출고 1~3일)


      금요일 오후 1시 주문 > 월요일 주문 수집 (월요일 기준 출고 1~3일)