FAQ 더 궁금하신 사항은 1:1 문의 게시판을 통해 문의해 주시면 담당자가 성실히 답변 드리겠습니다.

분류
내용
 
배송

배송비는 어떻게되나요?

- 5만원 미만일 경우 2,500원의 배송료가 부과되며, 5만원 이상 주문건은 무료로 배송해 드립니다.

- 배송업체에서 지정한 일부 도서산간지역은 추가 배송비 2,500원이 부과 됩니다.

- 구매 상품의 컬러 및 사이즈 교환시 무료 교환해 드립니다 (단 1회, 맞교환 불가)

- 피엘라벤, 한바그, 프리머스, 헤스트라 등 온라인스토어에서 취급하는 전 상품에 해당됩니다.

 
배송

배송이 됐다는데 상품이 도착하지 않습니다.

배송이 됐다는 이메일 혹은 메세지를 받고 3일 후(영업일 기준)에도 상품이 도착하지 않는 경우,
마이페이지의 [주문배송조회]의 배송추적을 통해 상품의 현재 위치를 확인하실 수 있습니다. 


상품 위치가 확인되었으나 상품을 수령하지 못하신 경우, 로젠택배로 문의 부탁드리며
송장번호의 이동흐름이 확인되지 않을 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다. 

 
배송

해외도 배송이 가능한가요?

저희 피엘라벤에서는 부득이 하게도 아직 해외(국외)배송은 하지 않습니다.
빠른 시일 안에 고객님의 불편함이 해소될 수 있도록 노력하겠습니다.

 
배송

제품을 여러 개 주문했는데 못 받은 상품이 있습니다.

 쇼핑에 불편을 드려 죄송합니다.


 


일부 제품은 전용 매장이나 아울렛 매장이 재고를 보유하고 있습니다.


본사 취합 후 배송할 시 시간이 오래 소요되어 매장에서 직접 발송해드리며, 각각 배송될 수 있습니다.


 


자세한 배송확인은 1:1문의 혹은 고객센터 [1566-8911]로 문의해주세요.

 
배송

발송완료라고 뜨는데 상품을 받지 못했습니다.

마이페이지에서 확인되는 '발송완료'는 상품이 출발한 시점입니다.


이후 운송장 번호를 조회하여 더 정확한 배송 일정을 확인하실 수 있습니다.


자세한 택배 배송 일정 문의는 출고된 택배사에 문의해주시면 더 빠른 확인이 가능합니다.

 
배송

상품을 주문한지 오래되었는데 아직도 준비중입니다.

저희 피엘라벤은 가능한 빠른 출고를 위해 최선을 다하고 있습니다.

출고는 물류 창고 및 일부 매장 재고를 모두 포함하여 재고 확보를 하기 때문에 상품에 따라 당일 배송이 불가할 수 있습니다.


출고 기간은 재고 확보 기간을 포함하며 주문 수집일로부터 영업일 기준 평균 1~2일 정도 소요됩니다.

단, 주문량이 많은 상품 혹은 [이월상품]의 경우 보통 주문 수집일로부터 영업일 기준 2~3일 정도 더 소요되며 출고지 사정에따라 출고가 더 지연될 수 있습니다. 


해당 기간을 초과했을 경우 고객센터 및 1:1 게시판으로 문의 주시기 바랍니다. 빠른 확인 후 답변 드리겠습니다. 


 
배송

상품을 주문하고 출고 준비중으로 넘어가는 시점이 언제인가요?

주말, 공휴일 제외 평일 09:30 시각에 주문이 마감되어 이후 주문건은 익일 같은 시각 "출고처리중" 으로 주문상태가 넘어갑니다.

"출고요청" : 주문, 입금 확인 완료 및 출고처리중 전 주문상태, 
"출고처리중" : 주문이 확인되어 상품 패킹이 진행되는 상태.
"발송완료" : 상품이 출고되어 택배 집하 상태. (송장 이동 흐름 확인은 하루정도 소요될 수 있습니다.) 

 
배송

대략적인 출고 일정(기간)이 궁금합니다.

주말,공휴일 제외 영업일 기준 매일 오전 9:30 이전 주문까지만 주문 수집이 이루어지고
이후 주문건은 익일 같은 시간에 수집되어 주문 및 입금 완료가 완료되는 순서대로 순차적으로 발송됩니다. 


아래 예시를 통해 주말 및 공휴일에 유의하여 주문하시기 전, 미리 배송 일정을 확인 후 주문하시는 것을 추천드립니다. 


ex) 금요일 오전 9시 주문 > 금요일 주문 수집 (금요일 기준 출고 1~3일)

      금요일 오후 1시 주문 > 월요일 주문 수집 (월요일 기준 출고 1~3일)