딜리래빗 택배사는 고객님께서 직접 반품 접수 및 수거 요청을 하실 수 있습니다.
반품 신청
1. 고객센터 혹은 게시판으로 교환, 환불 내용 접수
2. [배송 완료] 알림톡에서 '배송 조회'를 눌러 배송 추적 화면에서 반품 접수 (사진은 1개만 등록 가능)
2-1. 직접 알림톡에서 반품 접수 해주실 경우, 고객센터 혹은 게시판으로 해당 접수 내용을 전달해주셔야 합니다.
수거 요청
위 절차대로 반품 신청 후 "수거장소 등록" 알림톡 수신
1. 반품 수거 장소 페이지에서 수거정보 입력.
2. '반품 수거 요청' 버튼을 눌러 수거 희망 장소 요청 완료 팝업 확인
3. 수거 요청 완료
※ 반품 신청 과 수거 요청을 14:00 이전으로 완료해주시면 당일 19:00 ~ 00:00 사이에 수거됩니다.
※ 수거 요청 - '수거장소 등록'에 회수 정보를 입력하지 않으면 기사님께서 방문하지 않으며 회수가 지연될 수 있습니다.
[고객 반품접수 프로세스 요약]
① 배송완료 알림톡-배송조회에서 반품 접수 가능
② 반품 접수
1) 반품 사유 및 상세 사유 입력
2) 반품사진: 상품 사진 첨부 가능 (사진은 1개만 등록 가능)
③ 반품신청 완료 후 "수거장소 등록" 알림톡 수신
④ 수거 정보 입력 후 반품 수거 요청 (요청완료 알림 확인)
⑤ 요청 완료시 기사님 방문 (오후 2시 이전 입력: 당일 오후 7시~12시 방문)
* 오후 2시 이후 수거정보 입력 시 익일 기사님이 방문 수거하시며, 기사님 방문 시 사전 연락이 별도로 없을 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
